Support pour solution de supervision en ligne

Ce problème se produit si nous ne parvenons pas à accéder à votre caméra ou à votre microphone.

Ce problème peut se produire pour trois raisons:

• Problèmes avec la configuration système
• Problèmes avec le navigateur
• Problèmes avec l’appareil

Veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Vérifier la présence de problèmes avec la configuration système:

• Assurez-vous que votre caméra et/ou microphone soient correctement connecté(e) à votre ordinateur.
• Assurez-vous que votre antivirus ou votre logiciel système ne bloque pas votre caméra ou microphone.
• Assurez-vous que votre caméra et/ou microphone ne soient pas désactivé(e) sur votre système.
• Pour l’accès à la caméra sous Windows:

Cliquer sur l’icône Windows -> aller dans Paramètres ->
Cliquer sur Confidentialité -> cliquer sur Caméra dans le panneau de gauche ->
L’option « Autoriser les applications à accéder à votre appareil photo » doit être activée.

• Pour l’accès au micro sous Windows:

Cliquer sur l’icône Windows -> aller dans Paramètres ->
Cliquer sur Confidentialité -> cliquer sur Microphone dans le panneau de gauche ->
L’option « Autoriser les applications à accéder à votre microphone » doit être activée. En outre, l’enregistreur vocal doit être activé.

Vérifier la présence de problèmes avec le navigateur:

• Assurez-vous qu’aucune extension Chrome/Edge ne bloque l’accès à votre caméra ou votre microphone.
• Assurez-vous que votre caméra et/ou votre microphone soient autorisé(e) dans votre navigateur (comme indiqué ci-dessous).
• Après avoir autorisé l’accès, actualiser la page ou redémarrer votre navigateur.
• Pour l’accès à la caméra dans Chrome:

Ouvrer Google Chrome ->
Cliquer sur les points de suspension dans le coin supérieur droit de la fenêtre du navigateur ->
Cliquer sur « Paramètres » dans le menu -> Cliquer sur « Confidentialité et sécurité » dans la colonne de gauche ->
Cliquer sur « Paramètres du site » dans la colonne de droite -> Cliquer sur « Caméra » dans la section des autorisations ->
Sous Autorisations, sélectionner « Les sites peuvent demander à utiliser votre caméra ».
Supprimer l’entrée « hirepro.in » si elle est présente sous « Non autorisé à utiliser votre appareil photo » ->
Redémarrer votre navigateur et essayer à nouveau de passer le test.

• Pour l’accès au micro dans Chrome:

Ouvrer Google Chrome ->
Cliquer sur les points de suspension dans le coin supérieur droit de la fenêtre du navigateur ->
Cliquer sur « Paramètres » dans le menu -> Cliquer sur « Confidentialité et sécurité » dans la colonne de gauche ->
Cliquer sur « Paramètres du site » dans la colonne de droite -> Cliquer sur « Microphone » dans la section des autorisations ->
Sous Autorisations, sélectionner « Les sites peuvent demander à utiliser votre microphone ».
Supprimer l’entrée « hirepro.in » si elle est présente sous « Non autorisé à utiliser votre microphone » ->
Redémarrer votre navigateur et essayer à nouveau de passer le test ou l’entretien.

Vérifier la présence de problèmes avec l'ordinateur:

• Vider la mémoire cache de votre navigateur, redémarrer votre navigateur et réessayer.
• Si cela ne fonctionne pas, redémarrer votre ordinateur et réessayer.
• Si cela ne fonctionne pas, essayer avec un autre ordinateur.

Tout d’abord, vérifier s’il y a des erreurs à l’écran

• Assurez-vous que vous avez autorisé l’accès à la caméra et au microphone.
• Assurez-vous qu’il n’y ait  pas d’autres messages d’erreurs à l’écran (navigateur, Internet ou configuration système).
• S’il y a des erreurs, veuiller d’abord les résoudre.

Puis, vérifier si votre visage est clairement visible

• Assurez-vous que votre visage soit éclairé de manière à être clairement visible par la caméra.
• Assurez-vous qu’il n’y ait pas de lumière vive derrière vous qui rende votre visage non visible.
• Patientez 10 secondes le temps que la caméra détecte votre visage.
• Une fois que la caméra a détecté votre visage, la bordure de l’aperçu de la caméra devient verte.
• Une fois que la bordure de l’aperçu de la caméra devient verte, vous pouvez cliquer sur votre selfie.

Enfin, si l’une des options ci-dessus ne fonctionne pas

• Vider la mémoire cache de votre navigateur, redémarrer votre navigateur et réessayer.
• Si cela ne fonctionne pas, redémarrer votre ordinateur et réessayer.
• Si cela ne fonctionne pas, essayer avec un autre ordinateur.

Ceci s’applique uniquement au test Versant.

L’excès de bruit de fond peut conduire à des scores nuls ou médiocres.

Il est donc extrêmement important de veiller à ce que le bruit de fond soit faible pour garantir votre réussite.

Un problème de bruit de fond peut se produire pour trois raisons:

• Problèmes avec votre environnement.
• Problèmes avec votre microphone ou votre casque.
• Problèmes avec votre ordinateur portable ou de bureau.

Veuiller suivre les étapes ci-dessous.

Vérifier votre environnement:

• Assurez-vous de ne pas avoir trop de bruit dans votre pièce ou à proximité de celle-ci.
• Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème dans l’immédiat, essayer de repasser le test ultérieurement.

Vérifier votre casque ou micro:

• Utiliser un casque ou microphone filaire de bonne qualité. Cette recommandation est extrêmement importante.
• N’utiliser pas d’écouteurs Bluetooth, car cela dégrade la qualité de la saisie vocale.
• N’utiliser pas le microphone de l’ordinateur portable, car celui-ci capture plus de bruit de fond.
• Vérifier que votre casque ou microphone soit correctement connecté. Une perte de connexion peut avoir de lourdes conséquences.
• Vérifier le port audio de votre ordinateur portable ou de bureau. Un port défectueux peut causer des problèmes.
• Vérifier le volume d’entrée de votre microphone. Il doit normalement se situer entre 80 et 90 %.
• Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, essayer d’utiliser un autre casque ou microphone filaire de bonne qualité.

Vérifier votre ordinateur portable ou de bureau:

• Parfois, l’ordinateur portable ou de bureau génère son propre bruit (bruit de ventilateur ou bruit interne).
• Redémarrer votre ordinateur portable ou de bureau, fermer toutes les applications inutiles, puis réessayer.
• Mettre à jour ou dépanner les pilotes audio de votre ordinateur portable ou de bureau, puis réessayer.
• Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, utiliser un autre ordinateur portable ou de bureau.